Politique de confidentialité
Dernière mise à jour : 23 février 2026
(Conformément à la loi des Émirats arabes unis sur la protection des consommateurs – loi fédérale n° 15 de 2020)
1. Créations sur commande – Aucun remboursement
Tous nos articles sont des créations artisanales réalisées sur commande.
En raison de leur nature unique et artisanale, aucun remboursement ne sera effectué selon le mode de paiement initial (espèces, carte ou autre).
Toute vente est définitive.
Si la demande est exceptionnellement approuvée, seul un avoir en magasin pourra être émis.
2. Contrôle qualité et notification 24 heures sur 24
Chaque article fait l'objet d'un contrôle qualité rigoureux avant expédition.
Si, exceptionnellement, la cliente constate un problème réel à la livraison, elle doit nous en informer dans les 24 heures suivant la livraison en envoyant un courriel à :
contact@arabelacouture.com
Le courriel doit inclure :
Numéro de commande
Description détaillée du problème
Preuves photographiques claires
Les photos ne sont pas nécessaires pour un simple échange ou une demande d'avoir en magasin, seulement si un problème est constaté.
3. Demande d'échange ou d'avoir en magasin – Sous 7 jours
Toute demande d'échange ou d'avoir en magasin doit être effectuée exclusivement par courriel à l'adresse contact@arabelacouture.com dans un délai de 7 jours calendaires à compter de la date de livraison.
Aucun retour ne sera accepté sans autorisation écrite préalable.
Conditions obligatoires :
L'article doit être neuf, non utilisé et non lavé.
L'article doit être retourné dans son état d'origine
Toutes les étiquettes d'origine doivent être attachées et intactes.
L'article doit être retourné dans son emballage d'origine.
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Le numéro de commande ou une preuve d'achat doit être fourni.
4. Crédit en magasin
Le crédit en magasin est valable pendant 1 an (12 mois) à compter de la date d'émission.
Les avoirs en magasin ne sont ni remboursables ni transférables.
Les avoirs en magasin ne peuvent être échangés contre de l'argent liquide.
5. Frais de retour
Les frais de retour sont entièrement à la charge du client.
6. Droit applicable