سياسة الخصوصية
آخر تحديث: 23 فبراير 2026
(وفقًا لقانون حماية المستهلك في دولة الإمارات العربية المتحدة - القانون الاتحادي رقم 15 لسنة 2020)
1. المنتجات المصنوعة حسب الطلب - لا يُسترد ثمنها
جميع منتجاتنا عبارة عن إبداعات يدوية الصنع يتم إنتاجها حسب الطلب.
نظراً لطبيعتها الفريدة والحرفية، لن يتم رد أي مبلغ إلى طريقة الدفع الأصلية (نقداً أو ببطاقة أو غير ذلك).
جميع المبيعات نهائية.
في حالة الموافقة الاستثنائية، قد يتم إصدار رصيد في المتجر فقط.
2. مراقبة الجودة والإخطار خلال 24 ساعة
تخضع كل قطعة لفحص دقيق لمراقبة الجودة قبل الشحن.
في حال لاحظت العميلة، بشكل استثنائي، وجود مشكلة حقيقية عند التسليم، يجب عليها إخطارنا في غضون 24 ساعة من التسليم عن طريق إرسال بريد إلكتروني إلى:
contact@arabelacouture.com
يجب أن تتضمن الرسالة الإلكترونية ما يلي:
رقم الطلب
وصف تفصيلي للمشكلة
دليل فوتوغرافي واضح
لا يلزم تقديم صور لطلب استبدال بسيط أو طلب رصيد في المتجر، فقط في حالة وجود مشكلة.
3. طلب استبدال أو رصيد في المتجر – خلال 7 أيام
يجب تقديم جميع طلبات الاستبدال أو رصيد المتجر حصريًا عبر البريد الإلكتروني على contact@arabelacouture.com في غضون 7 أيام تقويمية من تاريخ التسليم.
لن يتم قبول أي مرتجعات بدون موافقة خطية مسبقة.
الشروط الإلزامية:
يجب أن يكون المنتج غير ملبوس وغير مستخدم وغير مغسول.
يجب إرجاع المنتج في حالته الأصلية
يجب أن تكون جميع الملصقات الأصلية مرفقة وسليمة
-
يجب إرجاع المنتج في عبوته الأصلية
يجب تقديم رقم الطلب أو إثبات الشراء
4. رصيد المتجر
رصيد المتجر صالح لمدة عام واحد (12 شهرًا) من تاريخ الإصدار.
رصيد المتجر غير قابل للاسترداد وغير قابل للتحويل.
لا يمكن استبدال رصيد المتجر نقداً.
5. تكاليف الشحن عند الإرجاع
يتحمل العميل كامل تكاليف الشحن عند الإرجاع.
6. القانون الحاكم