Politique de remboursement

POLITIQUE DE RETOUR, D'ÉCHANGE ET D'AVOIR

Mise à jour le 20 septembre 2026

1. Notre engagement

Chaque pièce ARABELA est confectionnée à la main et contrôlée individuellement avant expédition.

Nos créations étant produites en petites quantités, nous vous invitons à consulter notre guide des tailles avant de commander. Nos conseillères sont à votre disposition : contact@arabelacouture.com

2. Articles non éligibles au retour

Ne peuvent être ni retournés ni échangés :

• Les pièces réalisées sur mesure d'après les mensurations que vous avez communiquées
• Les pièces personnalisées à votre demande (broderie d'initiales, coupe modifiée, couleur sur mesure)
• Les articles portés, lavés, modifiés, ou dont les étiquettes ont été retirées

3. Toutes les ventes sont fermes et définitives

Nos ventes sont fermes et définitives. Aucun remboursement sur le moyen de paiement d'origine n'est effectué en cas de changement d'avis.

Nous vous offrons toutefois, dans un délai de 14 jours après la livraison :

• Un échange contre toute autre pièce de la collection, de valeur égale ou supérieure
• Un avoir majoré de 10 % du montant de votre commande, valable 12 mois sur l'ensemble de la collection

L'avoir est personnel, non cessible et ne peut être échangé contre des espèces.

Cet article ne s'applique pas aux articles défectueux ou non conformes, couverts par l'article 4.

4. Articles défectueux ou non conformes

Chaque pièce est photographiée et contrôlée individuellement avant emballage. Chaque colis est fermé par un scellé de sécurité numéroté, enregistré au dossier de votre commande.

Dommage visible à la livraison

Tout dommage visible lié au transport doit nous être signalé dans les 48 heures suivant la livraison, ce délai étant fixé par les conditions de réclamation de notre transporteur.

Défaut de fabrication ou non-conformité

Contactez-nous à contact@arabelacouture.com en joignant :

• Votre numéro de commande
• Une photographie de la pièce entière
• Une photographie nette et rapprochée du défaut
• Une photographie des étiquettes d'origine, attachées à la pièce
• Une photographie du colis et du scellé

Aucun retour n'est accepté sans notre accord écrit préalable. Tout article renvoyé sans cet accord vous sera réexpédié à vos frais.

Après examen de ces éléments, si le défaut est confirmé, nous prenons en charge l'intégralité des frais de retour et procédons, à votre choix, au remplacement de la pièce ou à son remboursement intégral.

Si, à réception et après contrôle, le défaut n'est pas confirmé, ou résulte d'un port, d'un lavage, d'une modification ou d'une détérioration survenue après la livraison, aucun remboursement ni échange ne sera accordé et la pièce vous sera retournée à vos frais.

Nous nous réservons le droit de faire procéder à une expertise indépendante.

5. Conditions de retour

Tout échange ou demande d'avoir est subordonné à :

• Une demande écrite préalable et notre accord écrit
• Un article non porté, non lavé, non parfumé et dans son état d'origine
• Les étiquettes d'origine attachées et intactes
• L'emballage d'origine complet
• Votre numéro de commande

Tout article renvoyé sans accord préalable sera réexpédié aux frais de l'expéditeur.

6. Frais de retour

Les frais de retour sont à la charge de la cliente, sauf en cas de défaut confirmé ou d'erreur de notre part.

7. Comment procéder

Écrivez à contact@arabelacouture.com en indiquant votre numéro de commande, l'article concerné et la solution souhaitée. Nous répondons sous 48 heures ouvrées avec les instructions et l'adresse de retour.

8. Droit applicable

La présente politique est régie par le droit des Émirats arabes unis.