سياسة الاسترداد
سياسة الإرجاع والاستبدال والرصيد داخل المتجر
تم التحديث في 20 سبتمبر 2026
1. التزامنا
كل قطعة من ARABELA مصنوعة يدويًا ويتم فحصها بشكل فردي قبل الشحن.
نظرًا لأن إبداعاتنا تُنتج بكميات محدودة، ندعوكِ إلى الاطلاع على دليل المقاسات قبل الطلب. مستشارات خدمة العملاء لدينا في خدمتكِ: contact@arabelacouture.com
2. القطع غير القابلة للإرجاع
لا يمكن إرجاع أو استبدال ما يلي:
- القطع المفصّلة وفقًا للمقاسات التي قدمتِها
- القطع المخصصة بناءً على طلبكِ (التطريز بالأحرف الأولى، تعديل القصّة، لون خاص)
- القطع التي تم ارتداؤها أو غسلها أو تعديلها أو التي أُزيلت بطاقاتها
3. جميع المبيعات نهائية
مبيعاتنا نهائية وغير قابلة للإلغاء. لا يتم إصدار أي استرداد إلى وسيلة الدفع الأصلية في حال تغيير الرأي.
ومع ذلك، نقدم لكِ الخيارات التالية خلال 14 يومًا من الاستلام:
- استبدال بأي قطعة أخرى من المجموعة بقيمة مساوية أو أعلى
- رصيد داخل المتجر بقيمة طلبكِ مضافًا إليه 10%، صالح لمدة 12 شهرًا على كامل المجموعة
الرصيد داخل المتجر شخصي وغير قابل للتحويل ولا يمكن استبداله نقدًا.
لا تنطبق هذه المادة على القطع المعيبة أو غير المطابقة، والتي تغطيها المادة 4.
4. القطع المعيبة أو غير المطابقة
يتم تصوير كل قطعة وفحصها بشكل فردي قبل التغليف. ويُغلق كل طرد بختم أمني مرقّم مسجّل على طلبكِ.
تلف ظاهر عند الاستلام
يجب إبلاغنا بأي تلف ظاهر ناتج عن النقل خلال 48 ساعة من الاستلام، وهي المهلة المحددة وفق شروط المطالبات لدى شركة الشحن.
عيب تصنيع أو عدم مطابقة
تواصلي معنا على contact@arabelacouture.com مرفقةً:
- رقم طلبكِ
- صورة للقطعة كاملة
- صورة واضحة ومقرّبة للعيب
- صورة للبطاقات الأصلية وهي مثبّتة على القطعة
- صورة للطرد والختم
لا يُقبل أي إرجاع دون موافقتنا الخطية المسبقة. وأي قطعة تُعاد دون هذه الموافقة سيتم إرجاعها إليكِ على نفقتكِ.
بعد مراجعة هذه الأدلة، وفي حال تأكيد العيب، نتحمل كامل تكاليف شحن الإرجاع ونقوم، حسب اختياركِ، باستبدال القطعة أو ردّ قيمتها بالكامل.
إذا لم يتم تأكيد العيب عند الاستلام والفحص، أو تبيّن أنه ناتج عن الاستعمال أو الغسل أو التعديل أو تلف حدث بعد التسليم، فلن يُمنح أي استرداد أو استبدال وستُعاد القطعة إليكِ على نفقتكِ.
نحتفظ بالحق في طلب تقييم من خبير مستقل.
5. شروط الإرجاع
تخضع جميع طلبات الاستبدال والرصيد داخل المتجر لما يلي:
- طلب خطي مسبق وموافقتنا الخطية
- أن تكون القطعة غير مرتداة وغير مغسولة وخالية من العطور وبحالتها الأصلية
- البطاقات الأصلية مثبّتة وسليمة
- التغليف الأصلي كاملًا
- رقم طلبكِ
أي قطعة تُعاد دون موافقة مسبقة سيتم إرجاعها على نفقة المُرسِل.
6. شحن الإرجاع
تتحمل العميلة تكاليف شحن الإرجاع، باستثناء حالة وجود عيب مؤكد أو خطأ من جانبنا.
7. كيفية المتابعة
راسلينا على contact@arabelacouture.com مع ذكر رقم الطلب والقطعة المعنية والحل الذي تفضّلينه. نرد خلال 48 ساعة عمل مع التعليمات وعنوان الإرجاع.
8. القانون الواجب التطبيق
تخضع هذه السياسة لقوانين دولة الإمارات العربية المتحدة.